银行为何总是让储户到ATM机上取钱？ _小红书

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在银行工作了10多年的大姨告诉我：并不是所有的业务必须要在柜台办理，有时工作人员要求客户到ATM机上取钱，完全是在为客户考虑。除了比较节省时间这点优势，还有几个原因容易被人们忽略。在我的再三追问下，大姨才跟我详细解释起来…
去银行办理业务时，工作人员在了解了我们的业务需求后，有时会直接让我们去ATM机上办理。但有些客户觉得不能理解，认为是工作人员故意不想为他们服务，心里会感到很不舒服。但大姨说，有些业务根本没必要在柜台上办理，直接去ATM机不光能节省时间，还少了很多繁琐的流程，工作人员也是为客户在考虑。
大姨是大堂经理，每次让她感到最头疼的事情就是那些退休的大爷、大妈们过来提取退休工资。 “因为他们年龄大，耳朵也不好使，一句话要经常重复好几遍。年龄大的人记性也不好，过来取钱存钱时不是忘了带这就是忘了带那，通常服务一个老年客户的时间都能服务好几个年轻的客户了。 ”我知道大姨的意思并不是抱怨，她对自己的这份工作一直充满热情，否则每年也不会被评上“优秀员工” 。
“为他们服务的时间长了，自然就会影响到其他来办理业务的客户。特别是赶上这些退休的老人集中发退休金的时候，业务办理的速度真的特别慢。所以，有时我们也会告知其他客户，如果只是存取现金，可以直接到ATM机上办理，速度快，操作也很方便，省去了排队等待的时间。 ”
“现在的机器跟以前比在功能上完善了很多，以前只能在柜台上办理的业务现在在机器上就可以办理，省去了填纸质单据、反复核对确认的繁琐流程，机器确实比人工效率要高很多。 ”大姨说道。
“就比如取钱，一般两万以下的金额都会要求客户直接去ATM机上办理。 ATM上只需要正确输入密码就能提取现金，很多人也乐意在ATM机上办理存取现金的业务。 ”
听了大姨的讲解，我在头脑中又大概捋了一下，对于银行让客户到ATM机上取钱，以下三个原因就可以来详细解释。
一、银行柜台操作过程比较繁琐，效率较低，为了节约客户的时间，在金额减少的情况下到ATM机上取钱是省时省力的方法。柜台上存取现金都需要提供本人的有效身份证，这对于一些不能亲自办理存取现金业务的客户来说的确是个麻烦。不仅如此，在柜台上办理业务还需要填各种纸质的单据凭证，一套业务办下来时间少说也半个小时。
但ATM机上这些业务办理起来就简单多了，根据自己要办理的业务，直接在屏幕上选择就可以了。不仅简单，操作的时间也很短暂，从插卡到取出现金5分钟的时间就足够了。在现代这种快节奏的生活中，便捷快速的服务无疑成了受人欢迎的方式。
二、部分来柜台办理业务的是老年人，办理一个老年客户花费的时间较长，为了不耽误其他客户，工作人员也会建议他们到ATM机办理取钱业务。就像大姨说的那样，老年人听力不好，手脚也不灵活，通常一句话要重复好几遍，办理一个老年客户花费的时间比较长。
如果排队等待的人比较多，确实会影响到其他客户办理业务。而且存取现金这种业务比较简单， ATM机上可以直接办理，与其花大量的时间在排队等待，不如直接在机器上动手操作。
三、银行对ATM机也有使用频率的要求，工作人员出于业绩需要会建议取钱金额较少的客户到ATM机上取钱。每个银行都设置的有ATM机，这也对银行工作人员的业绩有一定要求，每个月需要完成一定数额的现金存取业务。

银行为何总是让储户到ATM机上取钱？

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