易坊好文馆

  1. 首页 > 奇闻 >

从“梅奥模式”看企业之熵( 二 )

医生


那问题来了：客观指标无法衡量 ， 一个医疗机构怎么建立品牌呢?答案是提供完备性服务 ， 也可以叫完备性品牌策略 。
这种策略就是“我这儿选择虽然没有那么多 ， 但是都不错 ， 而且很全 。 所以你不用选 ， 相信我就好了 。 ”梅奥诊所就是这一种 。
如果你留心观察 ， 你会发现 ， 中国三甲医院的科室数量一般在50个以下 ， 而梅奥呢? 71个科室 。 从感冒到癌症 ， 到关节置换 ， 再到整容外科、器官移植都非常齐全 。
为了做到这种完备性 ， 梅奥还建立了一个有趣的制度 ， 叫召集医生 。
你回忆一下 ， 在中国大多数人是怎么看病的?一进医院看到那么多科室 ， 就先懵了 。 好不容易找到地方挂号 ， 然后排队见医生 ， 再排队做各种检查 ， 然后排队取药 。 如果一个科室治不好 ， 还得尝试其他科室 。 看病的体验 ， 是你一个人孤独地面对一个庞杂的医疗体系 。 你要做各种各样的选择和判断 ， 而这些都不是你所擅长的 ， 你甚至都不懂 。
但梅奥不一样 ， 它会给刚来医院的病人设置一个召集医生 ， 你可以把他理解为病人的产品经理 ， 他会从头到尾负责这名患者的就诊过程 ， 而且还会根据患者的病情 ， 召集不同专业的医生加入到这个病人的诊治小组中 。 也就是说 ， 这个病人的身体到底怎么治 ， 病人可以不管 ， 把自己放心地交给医院 ， 医院来承担完备性的责任 。
完备性品牌策略 ， 就要为患者提供整套的医疗解决方案 ， 意味着医院要承担全部责任 ， 梅奥诊所勇敢地把自己的责任前置 ， 这是梅奥对抗熵增的第二法则 。
固定工资制度
我们一直说 ， 工业时代管理革命的典型丰碑 ， 是福特汽车的流水线 。 福特解决的是 ， 怎么让大量的体力劳动者 ， 在一起工作 ， 还能提高效率的问题 。
而梅奥解决的是 ， 怎么让大量知识工作者在一起工作 ， 还能提高效率的问题 。
大家都很诧异 ， 聚集了那么多高级知识分子 ， 那么多世界顶级医生的梅奥 ， 用的居然是固定工资制度 。 根据科室不同 ， 医生年薪平均收入在20-60万美金之间 ， 他们的收入与其接诊的患者数量、开具的处方量和检查量都无关 ， 更没有药物回扣或者红包收入 ， 后两者在美国属于刑事犯罪 。
虽然每年也会对一些医生涨薪 ， 但如果你在梅奥诊所待够5年后 ， 工资基本就固定了 ， 再也不会涨了 。
在我们今天看来这个制度貌似很落后 ， 一个人干和不干一个样 ， 干多和干少一个样 ， 最后肯定是没有积极性 ， 效率低下 。 但奇怪的是这种工资制度居然很普遍 ， 全美排名第二的克利夫兰诊所、还有日本著名的动画公司--宫崎骏的吉卜力公司 ， 他们都是知识密集型公司 ， 也都是固定薪资 。
我们可以假设 ， 如果你开了一家医院 ， 手下有很多医生 ， 你会怎么制定工资制度?
你说多劳多得?那医生就会加快看病的速度 ， 争取一天多看几个病人 ， 多挣钱；根据医生给医院创造的收入来提成？那好 ， 医生就会玩命地给病人做检查、开药；根据病人的评价来决定医生的收入？没准医生看完病之后 ， 就会恳求病人给打个好评；根据治疗效果来评定工资？那或许医生就会专门找那种头疼脑热 ， 病很轻的病人来看 ， 疑难杂症再也没人碰了 。
事实上 ， 现在很多医院的工资制度就是这么定的 。 这些医院也意识到 ， 用单个维度来定医生的工资 ， 可能会出各种问题 。 于是就用各种维度来纠偏 ， 把医德医风、治疗效果、创收效益、医疗技术、患者评价、同事印象等各个维度都考虑进来 ， 搞出一套复杂的制度 。
然而这种盐多了就加糖、糖多了就加盐 ， 面干了就加水 ， 面稀了就加面的方法搞出来的制度 ， 肯定不会越来越有效 ， 而是漏洞越来越大 ， 这叫“复杂性灾难” 。
医疗工作乃至所有知识工作者面对的任务都是复杂的 ， 有无穷多的变量 。 过程很难控制 ， 结果不可测量 。 那怎么办？这就要说到梅奥的办法了 。
干脆 ， 固定工资 。 把那些可能发生的复杂性灾难 ， 直接屏蔽掉 。 不受工作负荷干扰的高收入 ， 确保了医护人员将全部精力投入到对于患者的诊治护理当中 ， 保证最高水准的医疗质量 。
对于医生来说 ， 从此专注治病 ， 朗朗乾坤 。 对于管理者来说 ， 大家都拿固定工资 ， 以后也不用在这件事上费心思了 。
这套管理手段看似简单粗暴 ， 其实真正的秘密在于梅奥诊所用复杂系统对抗复杂系统 。 比如它的薪酬水平很高 ， 在市场上很有竞争力 。 每个人的薪资虽然固定 ， 但也不是平均主义大锅饭 ， 不同的工资水平评定 ， 靠的是什么?是同行评议 。

推荐阅读


上一篇：关于可生物降解塑料，你知道多少？

下一篇：祝融号传来灰头土脸自拍报平安，网友却担心不已，这抖绝技了